Conception Technique d’Enquête de Satisfaction

Description du Cours

Ce cours vous apportera les compétences nécessaires pour concevoir, réaliser et analyser des enquêtes de satisfaction. Vous apprendrez à développer des questionnaires efficaces, à collecter des données pertinentes et à interpréter les résultats pour améliorer la satisfaction des clients.

Course objectives

• Comprendre : Les concepts de base des enquêtes de satisfaction.
• Maîtriser : Les techniques de conception et d’administration des enquêtes de satisfaction.
• Appliquer : Les méthodes d’analyse et d’interprétation des données de satisfaction.

But du Cours

Le but de ce cours est de former les participants à devenir des spécialistes compétents en conception d’enquêtes de satisfaction, capables de recueillir et d’analyser des données pour améliorer la qualité des services. Vous pourrez ainsi grâce aux outils et techniques mis à votre disposition, comprendre davantage les envies, attentes ou encore déceptions des clients concernant un produit ou un service au moyen d’enquête de satisfaction.

Prérequis

• Connaissances préalables : Familiarité avec les concepts de base en gestion de la qualité.
• Équipement ou logiciels nécessaires : Disposer d’un ordinateur.

Structuration du cours

• Le cours est séquencé par modules
• Vidéo d’introduction du formateur dans chaque module
• Cours disponibles sur la plateforme

• QCM/Quiz
• Études de cas
• Séminaire
• Evaluation finale sous forme de QCM
• Discussion dans le forum avec d’autres professionnels et les formateurs
• Résumé téléchargeable à la fin de chaque module

Certification

À la fin de ce cours, vous recevrez un certificat de complétion reconnu par l’International Institute of Customer Satisfaction, attestant de vos compétences en conception d’enquêtes de satisfaction.